Weil es der Kunde will! – Die Digitalisierung der Kundenbeziehung schreitet voran
Die Digitalisierung macht vor dem Bankgeschäft nicht Halt. Kunden möchten selbst wählen, wie sie mit der Bank in Kontakt treten, wann sie einen Berater sehen wollen und wo sie ihre Bankgeschäfte abschließen. Die Schweizer Banken Basler Kantonalbank (BKB) und ihre Tochter Bank Cler, haben aus diesem Grund zusammen mit ti&m ein innovatives Kundenportal lanciert, um Kunden künftig ein neues Banking-Erlebnis zu ermöglichen. Es ist mittlerweile eine Binsenwahrheit: Bankkunden sind in ihrem Verhalten sehr unterschiedlich. Den reinen Onlinekunden gibt es ebenso selten wie den reinen Filialkunden, je nach Situation und Bedürfnis sieht die Customer Journey sehr unterschiedlich aus. Hypothekarkunden suchen beispielsweise häufig eine Beratung, informieren sich jedoch im Vorfeld eines Gesprächs mehrheitlich auf digitalen Kanälen, bevor die Offerte online eingeholt wird. Anlagekunden starten ihre Reise in der Regel beim Berater und Schließen in der Filiale ab. Die Überwachung der
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FinTech-Unternehmen fehlt es an Kundennähe und Vertrauen – Reputation in Zeiten der Digitalisierung
Die Disruption durch FinTech-Unternehmen scheint erst einmal abgesagt zu sein. Den neuen digitalen Wettbewerbern fehlen vor allem zwei Dinge, die etablierte Finanzinstitute haben: Kunden und Vertrauen. Allmählich mehren sich Berichte und Studien die FinTechs eher skeptisch gegenüberstehen. Das Beratungsunternehmen EY und die Universität St. Gallen haben eine aktuelle Untersuchung zur Vertrauensbildung für Finanzdienstleister bei vermehrtem Einsatz digitaler Kanäle vorgestellt. Sie zeigt für den Finanzplatz Schweiz, dass traditionelle Finanzunternehmen aufgrund ihres bestehenden Bekanntheitsgrads und ihrer Reputation einen Vertrauensvorschuss von 9 Prozent gegenüber Start-ups aufweisen. Sofern etablierte Banken zudem direkten Kundenkontakt haben, erhöhe sich der Vertrauensvorschuss auf 34 Prozent im Vergleich zu FinTech-Unternehmen ohne direkten Kundenzugang. Geldhäuser sollten daher Pläne für Filialschließungen überdenken, bedeuten diese doch stets eine klare Bewegung weg
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Wie du lernst besser zu denken
Das hier sind die 5 Bereiche, in denen du dich entwickeln solltest, um die Qualität deiner Gedanken und damit die Qualität deines Lebens zu steigern! Der Kern von Persönlichkeitsentwicklung ist es zu lernen, die Qualität seiner Gedanken zu steigern und diese zu steuern. In diesem Video gehe ich im Detail darauf ein, was es heißt „besser denken zu lernen“. Dafür stelle ich dir hier die 5 Bereiche vor, die ein „besseres Denken“ definieren bzw. in denen du dich zukünftig entwickeln solltest! Besser denken zu lernen ist absolut kritisch, wenn es dazu kommt ein erfüllteres, glücklicheres, gesünderes & auch erfolgreicheres Leben zu führen. Egal was es ist, das du in deinem Leben erreichen möchtest, alles beginnt genau hier! Bei deinen eigenen Gedanken! Zu lernen besser zu Denken, ist der erste und wichtigste Schritt beim Erreichen von Zielen. Ich wünsche dir viel Spaß bei diesem Video und lass ein „Gefällt mir“ da! Nutze dein Potenzia
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Die 7 Regeln im Spiel des Lebens
Das sind die 7 Regeln, die für jeden im Spiel des Lebens gelten und die es zu beachten gibt, um am Ende mit einem zufriedenen Lächeln zurückblicken zu können. Hi FlowFinder und willkommen zu diesem Video, in dem ihr dir verraten möchte, wie du das Spiel des Lebens gewinnst! Und damit meine ich nicht etwa dieses coole Brettspiel hier, sondern, was du beachten solltest, um ein Leben zu führen, auf das du am Ende mit einem zufriedenen Lächeln zurückblicken kannst! Ok, was ist für gewöhnlich das Erste, das man vor dem Spielen eines neuen Brettspiels machen sollte? Richtig, erstmal gründlich die Spielanleitung zu studieren. Und genau so ist das auch im Leben, bloß das hier die meisten diesen Part direkt mal überspringen und versuchen sich ohne einen wirklichen Plan sozusagen auf gut Glück durchs Leben zu schlagen. Genau aus diesem Grund möchte ich das jetzt mal mit dir zusammen nachholen und dir hier sozusagen eine Kurzanleitung für das Spiel des Lebens vorstellen. Bzw. ic
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