Kunde schweigt: Das können Sie tun
In vielen Positionen gehört der regelmäßige Kontakt zu Kunden zum Tagesgeschäft. Angebote müssen besprochen, die Fristen geklärt unddie genauen Vorstellungen des Kunden festgehalten werden. Soweit alles noch keine große Sache – wenn es wie geplant läuft. Denn häufiger als gedacht kommt es zu einer Situation, in der aus dem regelmäßigen Kontakt ein einseitiger Monolog wird. Ein schweigender Kunde bringt so machen Angestellten an den Rand der Verzweiflung. Um Ihnen ein solches Schicksal zu ersparen, stellen wir Ihnen einige Wege vor, wie Sie mit einem schweigenden Kunden umgehen können… Es hat durchaus seine Berechtigung, dass ausbleibende Antworten für einen Kundenbetreuer ein Albtraum sind. Es erschwert nicht nur den Job oder macht ihn für eine gewisse Zeit nahezu unmöglich. Auch die weiteren Auswirkungen sollten nicht unterschätz werden. Ohne das entsprechende Feedback vom Kunden können Details nicht besprochen oder Aufgaben nicht abgeschlossen werden. Diese Verz?
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