Unternehmen müssen Kunden Erlebnisse bieten – Neue Strategien für die Kundenbindung

Im Zuge der digitalen Transformation ermöglichen Banken ihren Kunden die Wahl, wo, wann und wie Sie ihre Bankgeschäfte abwickeln. Dabei gilt es die Kundenbindung durch eine attraktive Customer-Journey zu stärken. Für Kunden ist jede Interaktion mit Ihrem Unternehmen eine Reise. Mit den neuen digitalen Möglichkeiten wachsen die Erwartungen der Kunden weiter und schneller als je zuvor. Banken sollten diese Interaktionen zu überdenken und eine Strategie zu entwickeln, um die Wünsche Ihrer Kunden noch präziser zu erfüllen und damit die Kundenbindung sicherzustellen. Angesichts der zunehmenden Konkurrenz durch neue Wettbewerber können sie dank digitaler Technologien die Kundenbindung durch eine neu gestaltete Customer-Journey stärken. Ziel dabei ist eine nahtlose Omnichannel-Experience. MWD Advisors und Software AG haben zum möglichen Vorgehen ein Whitepaper verfasst. Die Reise eines Kunden (Customer Journey) geht über ein einziges Erlebnis hinaus. Sie umfasst alle Interaktion
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